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              服務理念

              尊敬的各位朋友:
              忠心的感謝您的支持,為使您更好的了解我們企業,加強我們之間工作合作與交流,現將我公司服務規范呈現給您,歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議,以利于我們進一步提高工作品質,更好的服務于每一位客戶。



              服務承諾
              1、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表,合理安排,精心組織生產,確保按期交貨,保證施工需要。
              2、我公司積累了豐富的生產管理經驗,無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規程,按ISO9001質量保證體系,加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制,提供產品保證。




              服務內容
              1、售前服務
              有計劃地走訪客戶,征求聽取意見

              及時了解客戶需求和存在的問題

              對用戶提出的要求,應在當日內給予答復,不能滿足的應做出說明

              合同評審在兩日內完成


              2、售中服務
              嚴格履行銷售合同,按時按質按量提供產品
              嚴格履行技術服務協議,按時提供技術服務指導
              保證服務質量,發現問題及時解決,現場不能解決的應通知用戶,同時上報主管領導
              因產品質量問題造成的換貨或退貨,應按規定上報

              3、售后服務
              銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導,每半年進行一次信息反饋,并做出相應的用戶調查報告,了解用戶對公司各項工作的評價。

              服務保障
              1、啟泰產品“三免”服務
              免費派人進行技術指導
              免費提供相應資料
              免費培訓相關業務知識

              2、啟泰產品電話“三及時”服務
              及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢
              及時電話指導分析和判定產品使用時出現的各種問題
              有預約的服務及時電話承諾服務到位時間

              3、服務質量用戶“三監督”
              用戶監督服務人員是否按承諾時間到位
              用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務
              用戶監督服務人員是否及時完工并交代清楚

              4、服務人員三不準
              不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間
              不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
              不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬啟泰產品的服務工作

              5、接待來訪“三滿意”
              讓來啟泰聯系業務的用戶滿意
              讓來啟泰咨詢學習的用戶滿意
              讓完成業務的啟泰消費者滿意




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